НеисКЛЮЧительный случай

НеисКЛЮЧительный случай  

О чём нужно помнить, когда понадобилось изготовить дубликат ключа.

Юлия ВИШНЯКОВА

Такая простая на первый взгляд проблема как сломанный или потерянный ключ может доставить массу хлопот. Особенно в Заречном, где вариантов для изготовления дубликатов почти нет.

Своей историей с нами поделилась читательница Марина Сергеева, которая разобралась в этом вопросе досконально:

- Потребовалось изготовить запасные ключи от офиса для двух дверей. Обратилась в киоск на Таховском бульваре. Мастер изготовил два ключа, взял за это 400 рублей. При этом не дал никакой квитанции, а деньги попросил перечислить по указанному номеру телефона.

Спустя неделю понадобилось этими ключами воспользоваться. Первый со своей задачей справился, второй очень туго вошёл в скважину и при попытке его повернуть просто сломался на две части: одна осталась в замке, вторая у меня в руках… Хорошо хоть замок остался цел.

Я обратилась к мастеру, изготовившему некачественный ключ и попросила заменить на качественный ключ. Однако он это сделать отказался. Указал на объявление на киоске, в котором говорится, что он не несёт ответственности за сломанное изделие. Повысив голос, он стал объяснять, что причина некачественного ключа в заготовке, которую ему поставляют и за которую он отвечать не может…

Так как мужчина был резок и агрессивен, я не стала связываться и пошла в ТЦ «Галактику», где второй мастер за такие же деньги изготовил мне подходящий ключ. Примечательно, что у него висело другое объявление: «Претензии по ключам принимаются в течение 3 дней». На лицо очень странный и разный подход у обоих мастеров.

Ради интереса почитала «Закон о защите прав потребителей». Статья 29 гласит: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Получается, что ключники с данным законом будто бы и не знакомы. Обратилась за консультацией по этому вопросу к начальнику отдела по защите прав потребителей Михаилу Ледневу. Он рассказал, что данный мастер в их отделе личность известная. Ключи он изготавливает с 90-х годов. Проблемы с изделиями были и тогда, и сейчас раз в полгода по нему поступают обращения. Михаил Юрьевич пояснил, что мастер отвечает не только за получившееся изделие, но и за качество сырья, которое он закупает. Потому что если мастер экономит и берёт дешёвое сырьё, то конечно, это скажется на качестве оказанной услуги. Кроме того, когда оказывается любая услуга, обязательно должна быть квитанция. А мы, потребители, часто её даже не просим. Что касается второго мастера и срока на претензию в три дня, то это тоже не совсем верно. Мастер вправе установить гарантийный срок, но ограничивать срок претензии он не в праве. Поэтому если ключ сделан плохо, то подойти и попросить заменить его можно и на четвёртый, и на пятый день.

К сожалению, ситуация с мораторием на проверки предпринимателей идёт не на пользу потребителям. Прежде у отдела по защите прав потребителей были свои рычаги воздействия на тех, кто оказывает некачественные услуги. Можно было оштрафовать такого предпринимателя, приостановить разрешение на право торговли. Сейчас же специалисты не могут ни проверку провести, ни наказать его. Чем многие и пользуются. Так что будьте внимательны и помните о своих правах.

Фото автора

Версия для печати