В последнее время чиновники очень любят сообщать о том, что «держат руку на пульсе» при помощи самых разных инструментов: отслеживают сообщения о существующих проблемах в социальных сетях, реагируют на обращения граждан через систему «Умный город», официальный сайт и так далее, и тому подобное...