Глухие телефончики

Глухие телефончики  

Жители города часто жалуются, что в дежурной части полиции часами не берут трубку телефона. Мы решили попробовать разобраться, почему это происходит и что делать.

Юлия ВИШНЯКОВА

Обычная практика

Периодически читатели сообщают нам, что не могут дозвониться до дежурной части полиции. Несколько постов в нашей социальной сети на этот счет мы выкладывали. Так, 20 декабря 2023 года дозвониться в полицию не смог и сотрудник нашей редакции. Под этим постом люди поделились примерами своих неудачных попыток дозвониться до правоохранителей. «Теперь это обычная практика - не отвечать по единственному указанному телефону», - пишет Светлана Исакова. Люди сходятся во мнении, что «если будут убивать, звонить надо не в дежурную часть»…

Есть ещё один интересный момент. Как-то раз в неформальном разговоре с участковым уполномоченным журналист нашей газеты рассказал о сложностях с дозвоном по номеру дежурной части, указанному на сайте ведомства. Тогда неожиданно участковый поделился иным номером, которого на сайте нет, и посоветовал звонить по нему: +7 (999) 368-06-91. Откуда взялся этот альтернативный номер, непонятно.

Очередной массовый недозвон в полицию произошёл 24 июля. Дозвониться в отдел не могли жители дома №12 по улице Алещенкова. Об этой проблеме мы уже рассказывали. Напомним, в тот день на бульваре Алещенкова проходил праздник цветных красок Холли. Заявленное время начала мероприятия 18.00. Однако подготовка началась в 14.00. С этого момента устанавливали оборудование. С этого же времени громко включили музыку. Хотя это время послеобеденного отдыха людей разного возраста. Жители дома вынужденно оказались в зоне шума. Это сказалось на их настроении и физическом здоровье: у пожилых людей поднялось давление. Один из мужчин вышел на улицу и попросил у организаторов убавить звук. Получил отказ в грубой форме. Музыкальный грохот продолжался до 20 часов. То есть, музыка гремела шесть часов!

«До полиции нам дозвониться не удалось. Телефон в отделении никто не взял», - говорится в обращении жителей, подпись под которым поставили жильцы 8 квартир.

Звонков не поступало

Ситуация с контролем за проведением уличных мероприятий в Заречном разбиралась депутатами городской думы на комиссиях в конце сентября. Пояснения по июльскому празднику на бульваре и контролю подобных мероприятий дала заместитель начальника Управления культуры и спорта Екатерина Котугина. Она подчеркнула, что управление согласовывает проведение мероприятий при соблюдении всех норм и правил. Однако в дальнейшем за мероприятие ответственность не несёт, а за происходящее отвечает организатор.

- Мы лишь уведомляем все органы и службы о том, что такое мероприятие состоится, - отметила Котугина. - По поводу громкой музыки на празднике: в администрацию и управление культуры звонков не поступало.

Что касается того, что люди не могли дозвониться в полицию тут, конечно, компетенция не Управления культуры. Однако Екатерина Котугина дала практичный совет: лучше звонить в ЕДДС по номеру 112. Там записывают все звонки и передают их в нужную инстанцию. То есть, звонок будет зафиксирован, и, если никто после этого на него не отреагирует, это будет уже совсем другой разговор.

Лотерея

Ради интереса мы помониторили СМИ и новостные группы других городов. И надо сказать, проблема с периодическим недозвоном в дежурную часть есть почти везде. Об этом сообщают жители Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Воронежа и многих других городов, как больших, так и малых.

Интересный эксперимент провели журналисты из электронного издания «Моё!» города Воронежа. Изначально они сами столкнулись с невозможностью дозвониться до полиции, когда к ним в редакцию ворвался неадекватный мужчина. После этого они провели эксперимент: в течение трёх рабочих дней по три раза в день - в 9.20, 15.20 и 18.00 - звонили по номеру 102, а также по телефонам дежурных частей, указанным на сайте ГУ МВД по Воронежской области. Дозвониться удавалось не всегда. Вывод они сделали такой: дозвон в полицию - это лотерея с вероятностью «выигрыша» примерно 60 на 40.

Мы такую настойчивость проявлять не стали, чтобы не отвлекать стражей порядка от реальных вызовов. А обратились в МВД с официальным запросом, чтобы понять, почему не всегда удаётся дозвониться до дежурной части.

Один на семь телефонов!

Нам пояснили, что дежурная часть работает в круглосуточном режиме. На смену по приказу заступает два сотрудника, в помещении дежурной части находится 7 телефонов, по которым в течение суток оперативный дежурный принимает сообщения о происшествиях, правонарушениях, преступлениях.

- Ввиду некомплекта и обстоятельств, независящих от оперативного дежурного на смену может заступить один сотрудник. В случае приёма сообщения по одному из телефонов дежурной части, оперативный дежурный физически не успевает ответить на звонки по остальным 6 телефонам. Кроме того, в обязанности оперативного дежурного входит приём и регистрация заявлений от граждан, обращающихся лично в подразделение МВД, вооружение нарядов, обеспечение прав лиц, задержанных в административном порядке и находящихся в специализированном помещении ДЧ МО МВД России «Заречный», - поясняет начальник полиции Фазил Искандеров.

Работу оперативных дежурных контролируют руководители МО МВД России «Заречный», которые в установленном порядке проводят проверку по месту несения службы. Помещение дежурной части сотрудники не покидают и находятся там в круглосуточном режиме.

- Количества сотрудников, заступающих на суточное дежурство, периодически не хватает для выполнения всех поставленных задач, - констатирует Искандеров.

В полиции поясняют, что в дежурной части действуют следующие телефоны для вызова полиции:

+7 (343 77) 7-13-02,

+7 (999) 368-06-91,

02.

- Данные телефоны не имеют выхода на единую линию и обслуживаются сотрудниками отдельно. Существует единый номер экстренной службы «112», по которому можно обращаться с сообщениями в полицию. В случае занятости оператора, звонок переадресуется резервному оператору, который может находиться на рабочем месте или в любом другом населённом пункте, расположенном на территории Свердловской области и Российской Федерации, - добавляет начальник полиции.

- В среднем за суточное дежурство в МО МВД «Заречный» поступает порядка 2550 сообщений о происшествиях, административных правонарушениях, преступлениях, из которых 1/2 - ложные вызовы. Сообщения, поступившие в дежурную часть, регистрируется в порядке, установленном приказом МВД России № 736, согласно которому передаётся для проверки по существу свободному наряду комплексных сил полиции. Реагирование на поступившее сообщение проводится незамедлительно, - подчеркивает Искандеров.

Что касается ситуации 24 июля 2025 года, когда на бульваре проходил праздник красок, то в целом в этот день в МО МВД России «Заречный» поступило 29 сообщений и заявлений от граждан. В полиции подчёркивают, что «при просмотре видеоархива камер видеонаблюдения, находящихся в дежурной части, фактов отсутствия оперативного дежурного на рабочем месте, а также фактов непринятия им звонков и вызовов на номера оперативных служб, не выявлено».

Добавим, что если вы хотите дозвониться до участковых, то делать это надо по телефону: +7 (34377) 7-20-10. К слову, по нему тоже не всегда удается это сделать с первого раза.

У ЕДДС связь с полицией налажена

Так что даже в полиции, в случае недозвона рекомендуют звонить в ЕДДС по номеру 112. Именно из ЕДДС в полицию поступает 25% от общего числа сообщений.

Как устроена работа этой службы? В администрации Заречного нам сообщили, что на суточное дежурство в ЕДДС Заречного заступает один оперативный дежурный и два помощника оперативного дежурного - специалиста по приему и обработке экстренных вызовов.

- Все входящие звонки на единый номер 112 фиксируются в системе автоматически. По информации ЕДДС, проблемные вопросы при передаче сообщений о происшествиях в дежурно-диспетчерские службы экстренного реагирования отсутствуют. Сотрудники ЕДДС взаимодействуют с дежурными МО МВД России «Заречный» по номеру телефона дежурной части 7(34377) 7-13-02. Время передачи сообщения во все службы экстренного реагирования в соответствии с регламентами взаимодействия не превышает 75 секунд, - добавили в администрации.

Итак, судя по всему вышесказанному, не стоит надеяться на то, что в дежурной части полиции быстро возьмут трубку. И в этом случае надо либо продолжать дозваниваться (а на это уйдет много времени), либо, если каждая минута на счету, звонить в ЕДДС по номеру 112. К слову, в ЕДДС мы всегда дозванивались с первого раза.

Версия для печати